{"id":223,"date":"2020-09-07T00:04:00","date_gmt":"2020-09-07T04:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/shift.jinnove.ca\/?p=223"},"modified":"2022-02-11T11:25:31","modified_gmt":"2022-02-11T15:25:31","slug":"qu-est-ce-qu-une-tournee-de-plancher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gemba-walk.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-une-tournee-de-plancher\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’une Tourn\u00e9e de Plancher (Gemba Walk) ?"},"content":{"rendered":"\n

Gemba est une philosophie de gestion all\u00e9g\u00e9e qui est utilis\u00e9e pour identifier les probl\u00e8mes et am\u00e9liorer les processus. D\u00e9couvrez ses avantages !<\/p>\n\n\n\n

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Qu’est-ce qu’un Gemba Walk?<\/h2>\n\n\n\n

Une tourn\u00e9e de plancher, ou Gemba Walk ou bien encore Gamba Walk<\/strong> est un terme japonais qui signifie \u00ab le lieu r\u00e9el \u00bb ou \u00ab l\u2019endroit o\u00f9 la valeur est cr\u00e9\u00e9e \u00bb. Ce concept fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’endroit o\u00f9 votre \u00e9quipe effectue la plupart du travail. Par exemple, pour les fabricants, le \u00ab gemba \u00bb est l\u2019usine et ainsi de suite.<\/p>\n\n\n\n

Gemba est li\u00e9 au mot japonais \u00ab genchi genbutsu \u00bb, qui signifie aller \u00e0 la source. C\u2019est un \u00e9l\u00e9ment fondamental de la philosophie de gestion all\u00e9g\u00e9e<\/a> dont l\u2019objectif principal est d\u2019identifier les probl\u00e8mes quotidiens et de comprendre, observer et am\u00e9liorer les processus afin d\u2019instaurer une culture d\u2019am\u00e9lioration continue. Dans \u00ab Lean et Six Sigma \u00bb, cela signifie prendre le temps de parler aux personnes qui font le travail et observer comment un processus est men\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le concept a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par Taiichi Ohno de Toyota, qui est \u00e9galement reconnu, avec Shigeo Shingo et Eiji Toyoda, pour avoir d\u00e9velopp\u00e9 le syst\u00e8me de gestion et de production de Toyota, connu aujourd’hui sous le nom de \u00ab Lean Manufacturing \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les marches gemba sont devenues une technique de gestion populaire car elles permettent aux entreprises d’obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur leurs op\u00e9rations et leur cha\u00eene d’approvisionnement. En fait, des marches r\u00e9guli\u00e8res aident les organisations \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

Les 3 r\u00e8gles de base du Gemba<\/h2>\n\n\n\n
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Les 3 r\u00e8gles suivantes sont essentielles si vous voulez que votre marche gemba soit efficace:<\/p>\n\n\n\n

  1. Allez \u00e0 la source<\/strong>: Il faut aller voir de ses propres yeux comment fonctionnent les diff\u00e9rents processus (production, etc.) dans votre entreprise afin de v\u00e9rifier s\u2019ils sont align\u00e9s avec les objectifs globaux de l’entreprise et ses standards.<\/li>
  2. Demandez pourquoi<\/strong>: Vous devez comprendre chaque \u00e9tape du processus en d\u00e9tail afin d’\u00e9liminer les probl\u00e8mes quotidiens. De nombreuses t\u00e2ches sont effectu\u00e9es de fa\u00e7on routini\u00e8re sans que le personnel se demande si elles se font bien ou non. Demander pourquoi vous aidera \u00e0 comprendre comment am\u00e9liorer les processus.<\/li>
  3. Faites preuve de respect<\/strong>: Vous devez montrer aux employ\u00e9s que vous vous souciez de leur bien-\u00eatre. Assurez-vous d’impliquer vos employ\u00e9s et faites-leur savoir que les marches gemba sont effectu\u00e9es pour leur faciliter la vie au travail.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
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    Gemba dans diff\u00e9rentes industries<\/h2>\n\n\n\n

    Gemba est un concept qui a initialement \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour l’industrie manufacturi\u00e8re. Cependant, il a depuis \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre et exploit\u00e9 dans plusieurs secteurs diff\u00e9rents (service client, marketing, g\u00e9nie logiciel, etc.) car il permet de concilier la nature horizontale et verticale des entreprises.<\/p>\n\n\n\n

    Si les entreprises souhaitent am\u00e9liorer leurs processus, les gestionnaires doivent analyser ceux-ci dans toutes les couches hi\u00e9rarchiques de l’organisation et impliquer le personnel \u00e0 tous les niveaux. Gemba devrait favoriser une meilleure communication, transparence et confiance<\/strong> entre les couches de l’\u00e9quipe et les parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n

    Vous avez probablement entendu parler de la c\u00e9l\u00e8bre s\u00e9rie t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e \u00ab Undercover Boss \u00bb, mais vous ne saviez peut-\u00eatre pas qu’elle \u00e9tait li\u00e9e au concept de Gemba. Dans cette \u00e9mission, les PDG se d\u00e9guisent pour que les membres du personnel ne les reconnaissent pas et ils vont travailler avec les employ\u00e9s en premi\u00e8re ligne. Cela les aide \u00e0 comprendre le travail effectu\u00e9 et \u00e0 trouver des id\u00e9es pour am\u00e9liorer les processus pour toutes les parties prenantes (clients, employ\u00e9s, etc.).<\/p>\n\n\n\n

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    Les \u00e9tapes d\u2019une tourn\u00e9e de plancher efficace<\/h2>\n\n\n\n
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    1. Pr\u00e9parez les membres de votre \u00e9quipe<\/h3>\n\n\n\n

    Tout d\u2019abord, il est important que les gestionnaires re\u00e7oivent la formation appropri\u00e9e<\/strong>. Ensuite, avant que votre responsable effectue la marche Gemba, il est important que vos employ\u00e9s comprennent le pourquoi de cette proc\u00e9dure. Assurez-vous de leur expliquer que l’objectif de la tourn\u00e9e de plancher est d’observer et d’am\u00e9liorer les processus – et non d’\u00e9valuer leur performance.<\/p>\n\n\n\n

    Vous devez leur faire savoir \u00e0 l’avance qu’on leur posera des questions sur quand, comment et pourquoi les choses sont faites d’une certaine mani\u00e8re. Il est important que votre personnel comprenne que vous voulez des r\u00e9ponses transparentes et d\u00e9taill\u00e9es. Les employ\u00e9s ne devraient pas dire au gestionnaire ce qu’il veut entendre. Ils devraient plut\u00f4t leur donner un aper\u00e7u r\u00e9aliste de la situation. S’il y a des processus qui ne sont pas men\u00e9s selon les normes de l’entreprise, le gestionnaire doit en \u00eatre inform\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Gemba est une approche collaborative qui fonctionne mieux lorsque les deux parties ont une compr\u00e9hension compl\u00e8te du concept et de son objectif. Vos employ\u00e9s ne doivent pas avoir l’impression que les questions pos\u00e9es sont conflictuelles. Le gestionnaire cherche simplement \u00e0 avoir une compr\u00e9hension plus approfondie des processus afin de trouver des id\u00e9es d’am\u00e9lioration et d’\u00e9liminer les activit\u00e9s inutiles.<\/p>\n\n\n\n

    2. Planifiez strat\u00e9giquement votre marche gemba walk<\/h3>\n\n\n\n

    Gemba est souvent confondu avec le concept \u00ab Management by Walking Around (MBWA) \u00bb, qui consiste \u00e0 se promener et \u00e0 s’impliquer dans ce que font les membres de votre \u00e9quipe. Cependant, contrairement au MBWA, les marches gemba doivent avoir un objectif clair et \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 des indicateurs de performance cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    Lors des tourn\u00e9es de plancher, les gestionnaires doivent avoir une attitude proactive et poser des questions approfondies sur les diff\u00e9rentes activit\u00e9s et processus (Qui est en charge? Quelles sont les \u00e9tapes du processus? \u00c0 quelle fr\u00e9quence cette t\u00e2che doit-elle \u00eatre effectu\u00e9e? Combien de temps dure le processus? Quelle est la marge d’erreur? etc.). Les questions d\u00e9pendent de votre secteur d’activit\u00e9 et de votre industrie. Le QQOQCCP (Quoi, Qui, O\u00f9, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) est une excellente base pour d\u00e9terminer les questions \u00e0 poser.<\/p>\n\n\n\n

    Les entreprises qui souhaitent profiter des avantages du gemba doivent avoir une structure claire en place et utiliser une application Web<\/a> pour organiser et analyser les donn\u00e9es. Gemba-Walk.com<\/a> est une application gemba<\/a> qui peut \u00eatre utilis\u00e9e sur n’importe quel appareil (t\u00e9l\u00e9phone portable, tablette ou ordinateur) et qui aide les entreprises \u00e0 collecter des donn\u00e9es et des statistiques pr\u00e9cieuses en temps r\u00e9el. Tout ce que vous avez \u00e0 faire est de saisir vos questions et de commencer votre marche gemba. L’utilisation d’un outil technologique aide votre personnel \u00e0 identifier plus rapidement les probl\u00e8mes et \u00e0 recueillir des informations d\u00e9taill\u00e9es!<\/p>\n\n\n\n

    3. Prenez en compte la collaboration et la cha\u00eene de valeur<\/h3>\n\n\n\n

    Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, la cl\u00e9 du succ\u00e8s d\u2019une tourn\u00e9e de plancher est la collaboration. Les employ\u00e9s devraient \u00eatre invit\u00e9s \u00e0 partager leurs id\u00e9es pour am\u00e9liorer certains processus. Apr\u00e8s tout, votre personnel de premi\u00e8re ligne effectue le travail au quotidien et a une meilleure compr\u00e9hension des processus de l\u2019entreprise. Demander des commentaires aux employ\u00e9s est un excellent moyen d’engager votre personnel et d’identifier les opportunit\u00e9s-cl\u00e9s que vous ne pourriez peut-\u00eatre pas identifier autrement.<\/p>\n\n\n\n

    Un autre facteur important sur lequel se concentrer est la cha\u00eene de valeur. Les domaines d’am\u00e9lioration se trouvent souvent l\u00e0 o\u00f9 il y a des zones grises ou des transferts entre les d\u00e9partements et les processus. Les entreprises qui suivent la cha\u00eene de valeur sont capables de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et d’identifier plus rapidement les activit\u00e9s inutiles.<\/p>\n\n\n\n

    4. Structurez vos donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

    Les gestionnaires doivent faire plusieurs observations lors d’une marche gemba. Il est important que les entreprises fournissent \u00e0 leurs employ\u00e9s les outils n\u00e9cessaires pour recueillir ces informations. Gemba-Walk.com<\/a> est un excellent moyen pour les entreprises de compiler leurs observations et de structurer automatiquement les donn\u00e9es. Avec cette application, votre personnel peut facilement soumettre ses observations. La technologie permet aux entreprises de gagner du temps, de r\u00e9duire leur empreinte \u00e9cologique (fini le papier!) et de diminuer le risque d\u2019accidents de travail.<\/p>\n\n\n\n

    5. Faites des tourn\u00e9es de plancher en \u00e9quipe<\/h3>\n\n\n\n

    Bien que toutes les marches gemba ne doivent pas \u00eatre effectu\u00e9es en \u00e9quipe, il est recommand\u00e9 de faire quelques tourn\u00e9es de plancher avec des gestionnaires ou des employ\u00e9s de diff\u00e9rents d\u00e9partements afin d’obtenir des nouvelles id\u00e9es et des points de vue diff\u00e9rents. Les personnes qui ne sont pas familiaris\u00e9es avec certains processus sont susceptibles de poser diff\u00e9rentes questions, ce qui pourrait aider \u00e0 identifier des probl\u00e8mes et des domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n

    6. Changez l’horaire de la tourn\u00e9e de plancher<\/h3>\n\n\n\n

    Si vous souhaitez identifier des anomalies et des probl\u00e8mes, il n\u2019est pas logique d\u2019effectuer la marche gemba \u00e0 la m\u00eame heure chaque jour, semaine ou mois. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de changer l\u2019horaire afin de bien comprendre le processus du d\u00e9but \u00e0 la fin. Pour ce faire, vous devez programmer des marches gemba \u00e0 diff\u00e9rents moments de la journ\u00e9e et diff\u00e9rents jours de la semaine.<\/p>\n\n\n\n

    7. Communiquez avec vos employ\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

    Une fois les observations analys\u00e9es et les domaines d\u2019am\u00e9lioration identifi\u00e9s, il est important de communiquer avec les membres de votre \u00e9quipe avant d\u2019impl\u00e9menter les changements afin qu\u2019ils soient au courant des prochaines \u00e9tapes. Les gestionnaires peuvent ensuite attribuer les projets d’am\u00e9lioration aux \u00e9quipes respectives et assurer une transition en douceur.<\/p>\n\n\n\n

    8. Mesurez les ICP cl\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

    Apr\u00e8s avoir mis en \u0153uvre les projets d’am\u00e9lioration, vous devez faire un suivi de vos performances et mesurer les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) pour voir si l’entreprise a pu atteindre les r\u00e9sultats souhait\u00e9s. Vous devez \u00e9galement continuer de faire des tourn\u00e9es de plancher r\u00e9guli\u00e8res afin que votre personnel puisse analyser les am\u00e9liorations de fa\u00e7on visuelle.<\/p>\n\n\n\n

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    Avantages des tourn\u00e9es de plancher pour les entreprises<\/h2>\n\n\n\n

    a mise en place de marches Gemba apporte de nombreux avantages aux entreprises:<\/p>\n\n\n\n