Dans les organisations \u00e0 haute performance, les dirigeants doivent \u00eatre pr\u00e9sents l\u00e0 o\u00f9 les gens (collaborateurs et \u00e9quipes) cr\u00e9ent de la valeur pour d’autres personnes (clients). Ce lieu, qui se situe \u00e0 diff\u00e9rents endroits du r\u00e9seau de valeur de l’organisation, est ce qu’on appelle Gemba.<\/p>\n\n\n\n
Le \u00ab Lean Manufacturing \u00bb, en tant que philosophie qui d\u00e9finit le mod\u00e8le de pens\u00e9e, d’action et d’apprentissage des organisations \u00e0 haute performance, d\u00e9finit quatre concepts fondamentaux et indissociables :<\/p>\n\n\n\n
Le Gemba walk <\/strong>est une m\u00e9thode simple, mais puissante utilis\u00e9e par les gestionnaires et les dirigeants pour promouvoir l’optimisation continue des processus dans leurs entreprises. Au cours de ce processus, les gestionnaires se rendent physiquement aux endroits o\u00f9 les employ\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent de la valeur pour documenter les probl\u00e8mes, identifier les domaines d’am\u00e9lioration ainsi que les solutions possible.<\/p>\n\n\n\n Il s’agit d’une visite visant \u00e0 observer et \u00e0 interroger les employ\u00e9s sur leurs t\u00e2ches afin d’identifier certains probl\u00e8mes et d’augmenter les profits et la productivit\u00e9. Le mot vient du mot japonais \u00ab Gemba\u00a0\u00bb ou \u00ab Gembutsu \u00bb qui signifie \u00ab l’endroit r\u00e9el \u00bb ou \u00ab l’endroit o\u00f9 les choses se passent \u00bb et fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’acte de voir ce qui se passe r\u00e9ellement dans votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Le concept a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par le dirigeant de Toyota, Taiichi Ohno, qui pensait que, pour r\u00e9duire les probl\u00e8mes et les blocages des op\u00e9rations, il \u00e9tait n\u00e9cessaire d’apprendre de toutes les personnes impliqu\u00e9es afin d’obtenir la capacit\u00e9 de mettre en \u0153uvre de mani\u00e8re coh\u00e9rente et efficace les changements n\u00e9cessaires dans une entreprise.<\/p>\n\n\n\n Il est tr\u00e8s important que le Gemba Walk ne soit pas confondu avec une m\u00e9thode d’\u00e9valuation de performance. <\/strong>Vous devez vous assurer que les membres de votre \u00e9quipe se sentent suffisamment \u00e0 l’aise pour collaborer au processus afin d’obtenir les meilleurs r\u00e9sultats possible.<\/p>\n\n\n\n Gardez \u00e0 l’esprit que les collaborateurs sont ceux qui travaillent sur le terrain, donc s’assurer qu’ils soient impliqu\u00e9s dans le processus Gemba Walk est essentiel pour la r\u00e9ussite du plan. Vous trouverez ci-dessous une liste de questions que vous pourriez inclure dans votre questionnaire pour le Gemba Walk. Elles sont assez g\u00e9n\u00e9rales, mais vous pouvez les adapter aux besoins de votre organisation.<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, lorsque vous effectuez des tourn\u00e9es Gemba, vous essayez de savoir ce qui suit:<\/p>\n\n\n\n Si vous cherchez \u00e0 rendre votre organisation plus durable, le Gemba Walk est probablement la meilleure fa\u00e7on de commencer ce processus. Au cours de celui-ci, vous serez en mesure d’identifier vos points faibles et d’en tirer des le\u00e7ons tout en ouvrant vos oreilles \u00e0 vos collaborateurs. Ce processus sera essentiel pour concevoir des initiatives de durabilit\u00e9 au sein de votre entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La dynamique de cette m\u00e9thode vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer la relation avec vos collaborateurs tout en les rendant parties prenantes du diagnostic et protagonistes du changement pour atteindre un mod\u00e8le d’entreprise durable.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s une analyse Gemba Walk, vous comprendrez quels sont les points faibles de vos processus, ce qui vous aidera \u00e0 les repenser. L’analyse de vos processus d’entreprise \u00e0 l’aide de la m\u00e9thode Gemba Walk vous aidera \u00e0 atteindre la durabilit\u00e9 dans diff\u00e9rents aspects tels que les processus, la protection de l’environnement, l’engagement des \u00e9quipes, les relations avec les partenaires et les autres partenaires.<\/p>\n\n\n\n Le Gemba Walk est l’un des 5 principes directeurs du \u00ab Lean Manufacturing \u00bb que les entrepreneurs et les hommes d’affaires devraient pratiquer r\u00e9guli\u00e8rement<\/a>. L’efficacit\u00e9 des Gemba Walks est plus grande, car les processus sont plus stables et il y a un bon encadrement visuel qui rend les conditions inefficaces \u00e9videntes.<\/p>\n\n\n\n Voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour que votre prochaine tourn\u00e9e de plancher Gemba soit un succ\u00e8s :<\/p>\n\n\n\n Il est important que les membres de l’\u00e9quipe qui participeront \u00e0 cette exp\u00e9rience aient une bonne compr\u00e9hension de ce qu’est un Gemba Walk et de l’impact positif qu’il aura sur l’organisation. Parler de la tourn\u00e9e de plancher avant de la commencer aidera chacun \u00e0 se sentir plus \u00e0 l’aise avec le processus.<\/p>\n\n\n\n Les Gemba walks ne doivent pas \u00eatre confondus avec le concept \u00ab Management by Walking Around (MBWA) \u00bb, une approche diff\u00e9rente dans laquelle les dirigeants se prom\u00e8nent simplement et s’impliquent dans ce que font les employ\u00e9s. Un Gemba Walk doit avoir un objectif d\u00e9fini, associ\u00e9 \u00e0 une pr\u00e9occupation sp\u00e9cifique et li\u00e9 \u00e0 un indicateur de performance. Vous pensez aux travailleurs \u00e0 distance?<\/em> Pas d’inqui\u00e9tude, vous pouvez \u00e9galement r\u00e9aliser un Gemba Walk virtuel \u00e0 l’aide des outils disponibles \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n Num\u00e9risez votre Gemba Walk<\/a><\/p>\n\n\n\n Le fait de poser des questions pertinentes et significatives lors d’une tourn\u00e9e de plancher Gemba donne lieu \u00e0 une session interactive avec les employ\u00e9s, ce qui contribue \u00e0 \u00e9tablir une relation positive entre les gestionnaires et les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Au cours d’une tourn\u00e9e Gemba, les gestionnaires doivent poser diverses questions sur le processus, telles que : Qui est impliqu\u00e9? Quels mat\u00e9riaux sont utilis\u00e9s? Que faites-vous quotidiennement? Comment savez-vous ce qu’il faut faire? Quand la t\u00e2che est-elle effectu\u00e9e?<\/em> Assurez-vous d’inclure ces questions dans votre liste de contr\u00f4le de la tourn\u00e9e de plancher Gemba. Vous pouvez \u00e9galement utiliser une application Gemba<\/a> pour personnaliser vos checklists et en tirer diff\u00e9rents avantages !<\/p>\n\n\n\n Une tourn\u00e9e de plancher Gemba<\/a> n’est pas une \u00e9valuation des employ\u00e9s. L’objectif est d’observer, de comprendre et d’am\u00e9liorer les processus. Il peut \u00eatre utile de pr\u00e9parer les employ\u00e9s en leur faisant savoir ce qui leur sera demand\u00e9. Il n’y a pas de r\u00e9ponses correctes, ce dont vous avez besoin, ce sont des r\u00e9ponses honn\u00eates et compl\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n Parce qu’il se passe beaucoup de choses pendant une tourn\u00e9e Gemba et que vous voudrez vous en souvenir plus tard, il est important d’avoir des outils pour enregistrer vos observations. En \u00e9crivant vos observations et en prenant des photos, vous aurez plus de chances de vous impliquer et de vous concentrer sur l’observation et la r\u00e9flexion. L’utilisation d’une application comme Gemba App<\/a> vous aidera \u00e0 prendre des notes et des photos lors de vos d\u00e9placements.<\/p>\n\n\n\n L’une des choses les plus difficiles \u00e0 faire lors d’une tourn\u00e9e Gemba est de laisser de c\u00f4t\u00e9 les hypoth\u00e8ses. Ne supposez pas que tout soit fait selon les normes. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de demander aux employ\u00e9s pourquoi ils font les choses comme ils le font. Ces 5 questions sont id\u00e9ales pour obtenir les informations dont vous avez besoin :<\/p>\n\n\n\n Les gestionnaires et les dirigeants doivent faire preuve d’une attitude appropri\u00e9e lors des tourn\u00e9es Gemba. Rappelez-vous qu’il s’agit d’\u00e9valuer le processus et non le travailleur. Par cons\u00e9quent, vous devez \u00e9viter de faire des suggestions et \u00eatre tr\u00e8s attentif \u00e0 toutes les actions pour apprendre de nouvelles choses des travailleurs. Cependant, vous pouvez donner du feedback positif pour un travail bien fait.<\/p>\n\n\n\n Une tourn\u00e9e Gemba est une excellente occasion d’observer, et non d’agir. Il peut \u00eatre tr\u00e8s tentant de proposer des changements, de nouvelles solutions ou d’apporter des am\u00e9liorations sur le coup, mais les changements ne doivent \u00eatre effectu\u00e9s qu’apr\u00e8s une p\u00e9riode d’analyse.<\/p>\n\n\n\n Il peut \u00eatre judicieux d’inviter un coll\u00e8gue d’un autre d\u00e9partement et des membres de l’\u00e9quipe dont les t\u00e2ches quotidiennes sont tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Les personnes moins famili\u00e8res avec les processus apporteront un nouveau point de vue et poseront des questions diff\u00e9rentes que les autres n’auront peut-\u00eatre pas pos\u00e9es. Ces diff\u00e9rentes questions vous permettront d’analyser les processus sous diff\u00e9rents angles.<\/p>\n\n\n\n Parfois, les r\u00e9sultats d’une tourn\u00e9e Gemba seront imm\u00e9diatement \u00e9vidents, mais m\u00eame s’il n’y a pas d’action imm\u00e9diate \u00e0 la suite d’une tourn\u00e9e particuli\u00e8re, il est important de faire un suivi avec les employ\u00e9s pour partager les id\u00e9es et communiquer les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n Avant de prendre toute mesure bas\u00e9e sur les observations de la tourn\u00e9e Gemba, vous devez organiser vos pens\u00e9es et analyser correctement la situation. Vous pouvez m\u00eame inviter certains des travailleurs avec lesquels vous avez travaill\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Si vous organisez une r\u00e9union apr\u00e8s chaque tourn\u00e9e Gemba, elle doit inclure des participants de diff\u00e9rents d\u00e9partements, afin d’avoir le plus grand nombre de points de vue possible et d’\u00eatre en mesure de prendre les meilleures d\u00e9cisions ; qui am\u00e9lioreront r\u00e9ellement les processus d’affaires de votre entreprise. Il est essentiel de visiter l’usine ou le centre de vente et de recueillir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le Gemba Walk est un excellent moyen de rapprocher votre entreprise de la durabilit\u00e9. L’\u00e9poque actuelle exige que les entreprises adaptent leur fa\u00e7on de travailler. Si vous envisagez de mettre en \u0153uvre le Gemba Walk dans votre organisation, vous devriez consulter l’application Gemba Walk<\/a>, qui vous aidera \u00e0 d\u00e9finir, ex\u00e9cuter, analyser et prendre d’autres mesures, de mani\u00e8re tr\u00e8s simple et compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\nCe que Gemba Walk n’est pas<\/h2>\n\n\n\n
Questions fr\u00e9quentes pour le Gemba Walk<\/h3>\n\n\n\n
En quoi le Gemba Walk est-il pertinent pour les entreprises durables?<\/h2>\n\n\n\n
Conseils pour r\u00e9aliser un Gemba Walk r\u00e9ussi<\/h2>\n\n\n\n
Pr\u00e9parez l\u2019\u00e9quipe<\/h3>\n\n\n\n
Faites un plan<\/h3>\n\n\n\n
Posez des questions pertinentes<\/h3>\n\n\n\n
Concentrez-vous sur le processus Gemba Walk<\/h3>\n\n\n\n
Prenez des notes<\/h3>\n\n\n\n
Posez des questions<\/h3>\n\n\n\n
Essayez d\u2019apprendre<\/h3>\n\n\n\n
Ne sugg\u00e9rez pas de changements pendant le processus<\/h3>\n\n\n\n
Impliquer des personnes de diff\u00e9rents domaines<\/h3>\n\n\n\n
Faites un suivi avec les employ\u00e9s impliqu\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
Journ\u00e9e post-Gemba<\/h3>\n\n\n\n
Vue d\u2019ensemble<\/h2>\n\n\n\n