L’am\u00e9lioration continue peut contribuer \u00e0 la croissance de votre entreprise. Cependant, il peut \u00eatre difficile d’identifier les domaines dans lesquels une am\u00e9lioration est n\u00e9cessaire. C’est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 ce guide concernant tout ce que vous devez savoir sur l’am\u00e9lioration continue. Dans cet article, nous couvrons diff\u00e9rents aspects de ce sujet, des avantages de l’am\u00e9lioration continue \u00e0 la fa\u00e7on de la mettre en pratique.<\/p>\n
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L’am\u00e9lioration continue (AC) est une approche de la gestion de la qualit\u00e9 qui se concentre sur l’am\u00e9lioration continue des processus, des produits, des services et de la satisfaction des clients. Elle est ax\u00e9e sur la r\u00e9duction du gaspillage, l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 et le maintien des normes de performance \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n
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L’am\u00e9lioration continue est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute strat\u00e9gie d’entreprise. Elle permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’identifier les domaines dans lesquels elle peut s’am\u00e9liorer<\/a> et lui donne la possibilit\u00e9 de d\u00e9velopper de nouvelles id\u00e9es. Ces am\u00e9liorations se traduisent par une augmentation des profits, une r\u00e9duction des co\u00fbts et une am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages des programmes d’am\u00e9lioration continue:<\/p>\n <\/p>\n Les principes d’am\u00e9lioration continue sont guid\u00e9s par le Kaizen, qui signifie litt\u00e9ralement \u00ab\u00a0changer pour mieux\u00a0\u00bb en japonais. Dans la gestion d’entreprise, il s’agit de l’am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9, de l’efficacit\u00e9, de l’innovation, de la productivit\u00e9, du service \u00e0 la client\u00e8le, de la rentabilit\u00e9, etc. Ce r\u00e9sultat est obtenu par de petits changements progressifs au fil du temps.<\/p>\n Dans le cadre du Kaizen, il existe quelques principes directeurs que vous pouvez utiliser comme cadre pour tous vos efforts d’am\u00e9lioration continue :<\/p>\n Tous les principes impliqu\u00e9s dans les programmes d’am\u00e9lioration continue placent le client au centre tout en encourageant les employ\u00e9s. Il s’agit de travailler en \u00e9quipe pour faciliter les am\u00e9liorations continues sur le lieu de travail.<\/p>\n Atteindre l’am\u00e9lioration continue avec l’application Gemba Walk<\/a><\/p>\n <\/p>\n Le processus d’am\u00e9lioration continue est un long parcours, mais le d\u00e9composer en petites \u00e9tapes le rend plus facile \u00e0 g\u00e9rer. Bien qu’il existe de nombreuses m\u00e9thodes d’am\u00e9lioration continue, cette approche simple en trois \u00e9tapes vous aide \u00e0 d\u00e9finir ce qui doit changer.<\/p>\n La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d’identifier le mode de fonctionnement actuel de l’entreprise, car cela permettra de d\u00e9terminer clairement o\u00f9 se trouvent les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration. Afin de lancer un cycle d’am\u00e9lioration, vous devez savoir ce qui se passe actuellement, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n Cela permettra de mettre en \u00e9vidence une s\u00e9rie de possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration. Afin de pouvoir identifier les probl\u00e8mes<\/a>, vous devez \u00e9galement vous assurer que vous disposez de toutes les informations pertinentes, qu’il s’agisse de facteurs externes tels que les publics cibles et les ventes, ou de processus internes tels que les horaires des travailleurs et les co\u00fbts de fonctionnement.<\/p>\n L’\u00e9tape suivante du processus d’am\u00e9lioration continue consiste \u00e0 apporter les changements qui, selon votre \u00e9valuation, sont n\u00e9cessaires. Cependant, il est important de se rappeler qu’en mati\u00e8re d’am\u00e9lioration continue, il n’y a pas de solutions instantan\u00e9es et qu’il ne faut pas essayer de mettre en \u0153uvre des changements \u00e0 trop grande \u00e9chelle. Les id\u00e9es d’am\u00e9lioration doivent plut\u00f4t \u00eatre introduites lentement afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n La derni\u00e8re \u00e9tape de votre programme d’am\u00e9lioration continue devrait consister \u00e0 \u00e9valuer les changements que vous avez apport\u00e9s. Une fois que le changement aura \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre pendant quelques semaines, vous serez en mesure d’\u00e9valuer avec pr\u00e9cision si son impact est positif ou n\u00e9gatif.<\/p>\n S’il s’agit d’un changement positif, vous pouvez le laisser tel quel et passer \u00e0 votre prochaine id\u00e9e d’am\u00e9lioration. En revanche, s’il s’agit d’un changement n\u00e9gatif, vous devrez peut-\u00eatre r\u00e9\u00e9valuer votre plan d’am\u00e9lioration continue et essayer de trouver une autre solution.<\/p>\n <\/p>\n Une marche Gemba<\/a> consiste \u00e0 se promener sur le lieu de travail et \u00e0 observer comment les gens font leur travail et comment les processus sont ex\u00e9cut\u00e9s. Elle consiste \u00e0 poser des questions aux employ\u00e9s sur le fonctionnement des choses et \u00e0 essayer de comprendre comment les t\u00e2ches sont effectu\u00e9es. Les tourn\u00e9es de plancher jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la promotion des efforts d’am\u00e9lioration continue, car elles permettent aux responsables d’\u00e9valuer comment les choses fonctionnent sur le terrain.<\/p>\n Num\u00e9risez vos marches Gemba<\/a><\/p>\n Il existe de nombreux moyens de recueillir du feedback des employ\u00e9s, notamment les enqu\u00eates, les groupes de discussion, les entretiens et les sondages, mais l’une des m\u00e9thodes les plus simples consiste \u00e0 leur poser directement des questions. Ce type de retour d’information peut vous aider \u00e0 identifier les points faibles et les points forts, et vous donner des id\u00e9es sur la mani\u00e8re d’am\u00e9liorer les processus.<\/p>\n Les enqu\u00eates et les sondages vous permettent de recueillir rapidement et facilement des informations aupr\u00e8s d’un groupe d’individus. Vous pouvez les utiliser pour \u00e9valuer les opinions sur diff\u00e9rents sujets, apprendre ce que vos employ\u00e9s aiment ou n’aiment pas de vos produits\/services, et m\u00eame d\u00e9couvrir des probl\u00e8mes potentiels<\/a> avant qu’ils ne deviennent majeurs. Cela vous permet d’identifier les domaines d’am\u00e9lioration, ce qui est un moyen productif de mettre en \u0153uvre l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n Un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du Kaizen est l’inclusivit\u00e9. Tout le monde – du PDG aux employ\u00e9s juniors – doit \u00eatre impliqu\u00e9 dans le processus d’am\u00e9lioration continue. Pour y parvenir, vous devez vous concentrer sur des activit\u00e9s visant \u00e0 \u00e9tablir des relations entre les membres de votre \u00e9quipe<\/a>. Vous pouvez \u00e9galement organiser un \u00e9v\u00e9nement social pour rassembler les gens et leur donner l’occasion de se rencontrer. La satisfaction des employ\u00e9s est un \u00e9l\u00e9ment important de l’am\u00e9lioration continue, car elle permet de s’assurer que chacun se sent valoris\u00e9 au travail.<\/p>\n La cl\u00e9 pour s’assurer que vos efforts d’am\u00e9lioration continue portent leurs fruits, c’est de tout d\u00e9composer en petites t\u00e2ches. Il est tout simplement inutile d’essayer de mettre en \u0153uvre d’\u00e9normes projets d’am\u00e9lioration. Ils ne feront que provoquer du stress et ils pourraient \u00e9chouer. Commencez plut\u00f4t par de petites choses. Les petits changements s’additionneront pour faire une grande diff\u00e9rence, qui sera perceptible \u00e0 long terme et n\u2019affectera pas le fonctionnement de votre entreprise.<\/p>\n Le dernier conseil que nous avons pour vous, lorsque vous \u00eates sur le chemin de l’am\u00e9lioration continue, est d’\u00eatre patient. Ne vous attendez pas \u00e0 ce que tout change d’un seul coup et \u00e0 ce que votre entreprise fonctionne parfaitement en un clin d’\u0153il. Avec de la pers\u00e9v\u00e9rance, tous vos efforts porteront leurs fruits.<\/p>\n <\/p>\n Effectuer r\u00e9guli\u00e8rement des marches Gemba est la meilleure fa\u00e7on de mettre en \u0153uvre l’am\u00e9lioration continue. Vous ne saurez tout simplement pas ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 si vous n’\u00eates pas sur le terrain pour \u00e9valuer vos pratiques actuelles. Cependant, nous comprenons \u00e9galement qu’il peut \u00eatre difficile d’organiser des tourn\u00e9es de plancher.<\/p>\n Pour rendre vos marches Gemba efficaces, vous devriez envisager d’investir dans la technologie. L\u2019application Gemba Walk<\/a> vous permet de rapporter facilement tous vos r\u00e9sultats en un seul endroit, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de votre entreprise et d’identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n
Quels sont les principes de l’am\u00e9lioration continue?<\/h2>\n
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Quelles sont les \u00e9tapes de l’am\u00e9lioration continue?<\/h2>\n
Identifier<\/h3>\n
Agir<\/h3>\n
\u00c9valuer<\/h3>\n
5 conseils pour mettre en \u0153uvre l’am\u00e9lioration continue dans votre entreprise<\/h2>\n
Effectuez des marches Gemba<\/h3>\n
Encouragez le feedback<\/h3>\n
Soyez inclusif<\/h3>\n
Am\u00e9liorations g\u00e9rables<\/h3>\n
Soyez patient<\/h3>\n
Application Gemba walk<\/h2>\n