Une marche Gemba est un outil extr\u00eamement pr\u00e9cieux pour la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et l’am\u00e9lioration continue sur le lieu de travail. Au cours d’une marche Gemba, des questions sont pos\u00e9es pour aider \u00e0 d\u00e9couvrir des probl\u00e8mes cach\u00e9s et des domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Il est essentiel de savoir les bonnes questions \u00e0 poser lors d’une marche Gemba pour obtenir des informations utiles des travailleurs et comprendre comment les choses fonctionnent dans une organisation. Dans cet article, nous partageons quelques-unes des questions importantes \u00e0 poser lors d’une marche Gemba.<\/p>\n
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L’objectif d’une marche Gemba<\/a> est d’obtenir un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont les choses sont faites au quotidien en posant des questions ouvertes qui encouragent la r\u00e9flexion plut\u00f4t que des r\u00e9ponses factuelles. Ce type de dialogue renforce la collaboration entre coll\u00e8gues et favorise une atmosph\u00e8re d’am\u00e9lioration continue sur le lieu de travail.<\/p>\n <\/p>\n Les marches Gemba sont un moyen efficace d’\u00e9valuer les processus et d’identifier des domaines d’am\u00e9lioration. Voici les personnes qui doivent \u00eatre incluses dans le processus:<\/p>\n L’\u00e9quipe de direction devrait avoir au moins un repr\u00e9sentant qui participe \u00e0 chaque marche Gemba afin de fournir du feedback et de superviser le processus. La direction doit \u00eatre pr\u00e9sente pour reconna\u00eetre les domaines \u00e0 am\u00e9liorer, fournir des ressources si n\u00e9cessaire et faciliter le processus de changement.<\/p>\n Un excellent moyen pour les cadres et les directeurs de mieux comprendre leur organisation est d’inviter des \u00e9quipes interfonctionnelles \u00e0 participer \u00e0 des marches Gemba et \u00e0 observer comment les diff\u00e9rents d\u00e9partements interagissent les uns avec les autres. Cela donne l’occasion aux employ\u00e9s de diff\u00e9rentes divisions de voir comment leur travail a un impact sur les autres dans l’entreprise. Inviter des membres de la comptabilit\u00e9, des op\u00e9rations, du service \u00e0 la client\u00e8le, etc., permet d\u2019identifier des obstacles potentiels ou des am\u00e9liorations \u00e0 apporter.<\/p>\n Les marches Gemba sont b\u00e9n\u00e9fiques pour acqu\u00e9rir des connaissances aupr\u00e8s d’experts et de consultants externes qui ont l’habitude de traiter des probl\u00e8mes similaires dans votre secteur. En faisant appel \u00e0 des sources bien inform\u00e9es, vous avez plus de chances de trouver des solutions qui auront un impact plus important sur la performance globale de votre entreprise.<\/p>\n Les membres les plus importants de toute marche Gemba sont les experts internes en la mati\u00e8re, car ils peuvent offrir une exp\u00e9rience de premier ordre sur les processus existants. Ils savent ce qui fonctionne le mieux dans certains sc\u00e9narios et ils peuvent signaler les risques potentiels ou les lacunes des pratiques actuelles. Les experts internes doivent \u00eatre impliqu\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape de la marche Gemba.<\/p>\n Les employ\u00e9s travaillant aux premi\u00e8res lignes de la production ou de la prestation de services savent mieux que quiconque ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 dans leur domaine d’expertise, ce qui en fait des participants importants lors d’une marche Gemba. En plus des employ\u00e9s, il est important de ne pas oublier les clients. Obtenir un retour d’information de leur part sur la fa\u00e7on dont ils per\u00e7oivent les produits\/services achet\u00e9s peut \u00e9galement aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es de changements futurs qui pourraient am\u00e9liorer la satisfaction des clients et avoir un impact financier positif.<\/p>\n Gemba walks | Un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 des standards de travail des dirigeants<\/a><\/p>\n <\/p>\n Les marches Gemba comprennent des s\u00e9ries de questions standard et peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins individuels des entreprises. Voici trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui constituent la mani\u00e8re dont les marches Gemba doivent \u00eatre structur\u00e9es:<\/p>\n Afin de tirer le meilleur parti des marches Gemba, les organisations doivent veiller \u00e0 les structurer correctement en posant des questions bien formul\u00e9es qui couvrent tous les aspects de l’activit\u00e9.<\/p>\n Comment encourager la durabilit\u00e9 avec Gemba Walk?<\/a><\/p>\n <\/p>\n Une multitude de questions peuvent \u00eatre pos\u00e9es au cours d’une marche Gemba, qu’il s’agisse d’enqu\u00eates sur les processus et les proc\u00e9dures ou d’observations sur la conformit\u00e9 des clients. Les questions doivent couvrir \u00e0 la fois les t\u00e2ches de direction et les t\u00e2ches standardis\u00e9es qui ont lieu tous les jours. Cela permet aux dirigeants de se faire une id\u00e9e pr\u00e9cise de la fa\u00e7on dont leur \u00e9quipe travaille, d’identifier les domaines o\u00f9 des am\u00e9liorations sont n\u00e9cessaires et de d\u00e9velopper des m\u00e9thodes de travail plus efficaces.<\/p>\n Les questions relatives au service client sont particuli\u00e8rement cruciales, car elles permettent de d\u00e9couvrir les probl\u00e8mes qui font que les clients se d\u00e9tournent de la marque. Les dirigeants ont besoin de ces informations pour que les clients restent satisfaits, engag\u00e9s et fid\u00e8les au fil du temps. Gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble efficace de questions pos\u00e9es lors d’une marche Gemba, les entreprises peuvent d\u00e9terminer exactement ce qui doit changer, afin d’am\u00e9liorer les performances \u00e0 tous les niveaux de leur organisation.<\/p>\n Demander comment un employ\u00e9 a appris \u00e0 effectuer une t\u00e2che est l’une des questions les plus importantes que l’on puisse poser lors d’une marche Gemba. Elle permet \u00e0 la direction du magasin, aux responsables de l’audit et aux autres experts en gestion d’entreprise de savoir s’il existe un consensus entre les employ\u00e9s sur la fa\u00e7on dont ils effectuent les t\u00e2ches. Ainsi, les responsables sont en mesure de s’assurer que tout le monde suit le m\u00eame processus lors de l’ex\u00e9cution de t\u00e2ches sp\u00e9cifiques et a acc\u00e8s aux informations n\u00e9cessaires, ce qui am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 dans les locaux.<\/p>\n Le cadre solide de r\u00e9solution de probl\u00e8mes utilis\u00e9 lors des marches Gemba exige de sonder chaque domaine du processus observ\u00e9. Il s’agit notamment de s’enqu\u00e9rir des ressources n\u00e9cessaires pour cette t\u00e2che ou ce projet, des fournisseurs qui les procurent, de la personne qui g\u00e8re l’approvisionnement et de savoir s’il existe d’autres sources disponibles \u00e0 un meilleur prix. La connaissance de ces d\u00e9tails peut aider \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer tout en d\u00e9couvrant de nouvelles opportunit\u00e9s dans les syst\u00e8mes existants.<\/p>\n Le fait de poser des questions cibl\u00e9es sur les besoins en ressources permet de s’assurer que tous les facteurs pertinents ont \u00e9t\u00e9 pris en compte lors de l’\u00e9laboration de strat\u00e9gies d’am\u00e9lioration \u00e0 plusieurs niveaux d’op\u00e9ration. Les organisations peuvent utiliser les marches Gemba comme un moyen d’affiner leurs capacit\u00e9s de prise de d\u00e9cision sur la base d’une analyse d\u00e9taill\u00e9e des besoins en ressources et des m\u00e9thodes de livraison.<\/p>\n Il s’agit notamment de savoir quelles mesures sont prises pour \u00e9valuer les performances, identifier les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration, mettre en \u0153uvre des actions correctives et s’assurer que les taux de satisfaction des clients restent \u00e9lev\u00e9s. Les \u00e9quipes de direction utilisent ces r\u00e9sultats pour prendre des d\u00e9cisions afin d’am\u00e9liorer les initiatives all\u00e9g\u00e9es dans l’ensemble de leur organisation. Il peut s’agir d’\u00e9liminer les activit\u00e9s inutiles ou de mettre en place une communication active entre les services.<\/p>\n Les donn\u00e9es recueillies \u00e0 partir de ces types d’\u00e9valuations fournissent des informations pr\u00e9cieuses aux organisations qui cherchent \u00e0 rationaliser leurs op\u00e9rations et \u00e0 accro\u00eetre leur efficacit\u00e9 tout en maintenant un niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction des clients. Elles permettent aux \u00e9quipes de direction de mieux comprendre o\u00f9 des am\u00e9liorations doivent \u00eatre apport\u00e9es et de prendre des mesures en cons\u00e9quence, ce qui les aide \u00e0 respecter les normes du secteur et \u00e0 maximiser les profits.<\/p>\n Les multiples facettes d\u2019une tourn\u00e9e de plancher (Gemba)<\/a><\/p>\n Lorsqu’il s’agit des op\u00e9rations quotidiennes d’une entreprise, il est essentiel de d\u00e9terminer si les proc\u00e9dures actuelles ralentissent ou non la production. Cela ouvre des possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration, ainsi qu’une voie pour la gestion de crise si n\u00e9cessaire.<\/p>\n Pour mieux comprendre les facteurs qui ralentissent vos processus, consid\u00e9rez les points suivants:<\/p>\n Ces informations vous donneront une image plus compl\u00e8te du fonctionnement de votre organisation. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, les entreprises peuvent prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es qui m\u00e8nent \u00e0 la croissance et \u00e0 la prosp\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n La r\u00e9ponse \u00e0 cette question devrait r\u00e9v\u00e9ler dans quelle mesure les \u00e9quipes travaillent ensemble et si quelque chose les emp\u00eache de faire leur travail en temps voulu. Elle peut \u00e9galement r\u00e9v\u00e9ler les t\u00e2ches administratives ou les demandes ad hoc qui peuvent ralentir la livraison de la solution. En sachant cela, les directeurs des op\u00e9rations peuvent mieux comprendre ce qu’il faut pour que leur \u00e9quipe r\u00e9ussisse.<\/p>\n Pour avoir une vue d’ensemble, les dirigeants doivent prendre en compte les \u00e9l\u00e9ments suivants: Les \u00e9quipes sont-elles en mesure de faire leur travail sans interruption? Les employ\u00e9s ont-ils des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s clairs? La communication est-elle ouverte entre les services? Chacun se sent-il capable de s’approprier des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques?<\/p>\n Comment int\u00e9grer l\u2019am\u00e9lioration continue dans votre entreprise<\/a><\/p>\n Cela peut avoir un impact direct sur les performances de l’entreprise, car cela affecte le processus de production et peut conduire \u00e0 des possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration. Pour \u00e9laborer un plan d’am\u00e9lioration efficace, les dirigeants doivent \u00e9valuer les conditions anormales sur le lieu de travail qui pourraient \u00eatre r\u00e9solues par une solution consensuelle.<\/p>\n L’existence d’un dialogue ouvert entre la direction et les employ\u00e9s permet \u00e0 chacun de travailler ensemble pour trouver des solutions qui r\u00e9pondent aux normes de l’entreprise tout en assurant une production efficace. Les probl\u00e8mes impr\u00e9vus, tels que le manque de ressources, peuvent \u00eatre rapidement r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 des canaux de communication clairs entre les membres du personnel qui comprennent le contexte du probl\u00e8me sous diff\u00e9rents angles.<\/p>\n 9 fa\u00e7ons de mieux travailler en \u00e9quipe avec Gemba walk<\/a><\/p>\n Cette question aide les gestionnaires \u00e0 identifier les domaines d’am\u00e9lioration au sein de leurs op\u00e9rations, ce qui leur permet de prendre des mesures pour optimiser les pratiques commerciales. En posant r\u00e9guli\u00e8rement cette question, les responsables pourront suivre l’\u00e9volution de leur organisation et se pr\u00e9parer pour l’avenir. De plus, en identifiant les changements ou modifications possibles qui pourraient am\u00e9liorer les processus, les gestionnaires peuvent mettre en \u0153uvre des solutions rapidement.<\/p>\n <\/p>\n Si vous souhaitez organiser des marches Gemba mais ne savez pas par o\u00f9 commencer, il est utile d’investir dans la technologie. L’application Gemba Walk<\/a> est une solution de gestion all\u00e9g\u00e9e con\u00e7ue pour l’am\u00e9lioration continue des processus. En num\u00e9risant vos marches Gemba, vous pouvez optimiser leur efficacit\u00e9 et r\u00e9duire le gaspillage. L’utilisation d’une solution Gemba Walk est \u00e9galement un excellent moyen de documenter minutieusement les probl\u00e8mes et de les \u00e9valuer rapidement.<\/p>\nQui devrait participer \u00e0 une marche Gemba?<\/h2>\n
\u00c9quipe de direction<\/h3>\n
\u00c9quipes interfonctionnelles<\/h3>\n
Experts et consultants externes<\/h3>\n
Experts internes<\/h3>\n
Employ\u00e9s et clients<\/h3>\n
Comment sont structur\u00e9es les marches Gemba?<\/h2>\n
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Quels types de questions peuvent \u00eatre pos\u00e9es lors d’une marche Gemba?<\/h2>\n
Comment avez-vous appris \u00e0 accomplir cette t\u00e2che?<\/h3>\n
Quels sont les composants du processus et comment sont-ils produits ou approvisionn\u00e9s?<\/h3>\n
Quelles sont les mesures mises en place pour \u00e9valuer le succ\u00e8s du processus?<\/h3>\n
Existe-t-il des facteurs qui ralentissent les processus?<\/h3>\n
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Avez-vous acc\u00e8s \u00e0 tous les outils et mat\u00e9riaux n\u00e9cessaires au processus?<\/h3>\n
Que se passe-t-il si l’\u00e9quipement ou les mat\u00e9riaux ne sont pas disponibles?<\/h3>\n
Comment proposer des am\u00e9liorations au processus?<\/h3>\n
La meilleure application Gemba Walk<\/h2>\n