Les multiples facettes d’une tournée de plancher (Gemba)

Gemba fait référence à l’endroit où le travail est effectué. Il peut s’agir d’une usine, d’un magasin, d’un bureau d’admission à l’hôpital, d’un centre d’appel ou de tout autre endroit où les gens ajoutent de la valeur aux produits ou aux services d’une entreprise. Les tournées de plancher Gemba sont importantes à la méthodologie de gestion d’entreprise allégée et elles apportent une valeur considérable aux organisations qui cherchent à s’améliorer continuellement.

Une tournée de plancher Gemba est un outil puissant qui aide les chefs d’entreprise à mieux comprendre ce qui se passe dans leur organisation et à optimiser les opérations. Si vous avez déjà participé à une tournée Gemba, vous savez que cette expérience peut être révélatrice.

Qu’est-ce qu’une tournée de plancher ?

Le mot japonais « Gemba » est un mot composé de deux mots : « gen » et « ba ». Le premier, « gen », signifie lieu réel ou lieu où se déroule le processus de travail. Le second, « ba », signifie, dans le cas de la fabrication, la zone où les services sont fournis. 

Par exemple, dans une usine de fabrication, cela signifie observer ce qui se passe sur la chaîne de montage, étage par étage si nécessaire. Une tournée Gemba est un outil précieux pour les chefs d’équipe qui souhaitent optimiser leurs opérations et favoriser l’amélioration continue. 

Une tournée de plancher Gemba vise à obtenir une idée précise de la façon dont les opérations se déroulent en réalité, en observant les méthodes de travail et en discutant avec les employés. Elle permet d’identifier les problématiques et les points d’amélioration potentiels.

Qui a inventé la marche Gemba?

Quels sont les principaux éléments de la tournée Gemba ?

La marche Gemba est une partie cruciale du processus 5S, un ensemble d’outils utilisés pour améliorer l’organisation et l’efficacité sur le lieu de travail. Une tournée de plancher Gemba consiste en une brève visite du lieu de travail visant à identifier les problèmes ou les améliorations potentielles. L’objectif est de réunir les travailleurs et les responsables afin qu’ils puissent discuter des problèmes et trouver des solutions. Elle permet aux dirigeants de voir ce qui se passe et donne aux employés une chance d’être entendus par les décideurs.

1. Choisir un thème

Avant de commencer votre tournée de plancher Gemba, il est essentiel de planifier et choisir un thème à aborder. Cela vous aidera à vous concentrer sur quelque chose de spécifique pendant votre tournée. Par exemple, si vous souhaitez analyser le temps que mettent les matériaux à passer par les différentes étapes de la production, ce sera le thème de votre tournée.

2. Préparer votre équipe

Le plus important est que tous les membres de l’équipe savent ce qu’est une tournée de plancher Gemba. Ça peut être intimidant pour les employés que quelqu’un les observe et leur pose des questions sur leur travail. Les employés doivent se sentir à l’aise lors des tournées Gemba donc il est important que les responsables expliquent comment cette pratique vise à améliorer l’environnement de travail et à faciliter leur travail. 

3. Se concentrer sur le processus, et non sur les personnes

Si l’on constate un problème avec un processus, il faut se concentrer sur le processus et non sur les personnes concernées. Si un problème survient avec des employés, il existe généralement des politiques et des procédures établies qui portent sur ces problématiques.

Si une politique ou une procédure ne fonctionne pas correctement, elle doit être adaptée pour éviter que les problèmes ne se reproduisent. L’objectif de la tournée de plancher Gemba est toujours de s’assurer que les processus soient efficaces. Les tournées Gemba ne doivent pas être une excuse pour faire de la microgestion. Il s’agit plutôt d’un outil permettant de recueillir des informations et des commentaires pour améliorer les processus.

4. Être là où se trouve la source de valeur

Il est essentiel de comprendre comment fonctionne la chaîne de valeur et comment les pépins se produisent. Pour exploiter efficacement les outils de gestion allégée, vous devez être présent lorsque quelque chose survient et être en mesure de tirer des conclusions des événements ou des incidents. Il est important d’avoir une vision globale de l’ensemble de votre chaîne de valeur. Cela n’est possible que si vous êtes présent le plus souvent possible et que vous suivez votre chaîne de valeur du début à la fin.

5. Noter vos observations

La partie la plus importante d’une tournée de plancher Gemba est de recueillir et de noter vos observations. L’observation de l’environnement de travail est essentielle pour comprendre les problèmes qui doivent être résolus. Vous devez prendre des notes sur tout (dangers flagrants, équipements endommagés, etc.) 

L’application Gemba walk vous aide à documenter les problèmes de manière approfondie en vous permettant de : 

  • Créer des listes personnalisées 
  • Organiser votre tournée de plancher Gemba 
  • Prendre des notes sur les questions et les problèmes en utilisant des listes, des notes, des images, des vidéos, etc.
  • Générer des idées et des informations exploitables
  • Intégrer ces informations dans vos outils de gestion des tâches 

Numérisez vos tournées de plancher Gemba 

Quelles sont les principales règles du Gemba ?

  • Lorsqu’un problème survient, documentez-le minutieusement ;
  • Collaborez avec les autres ;
  • Appliquer des solutions temporaires ;
  • Déterminer la cause première ;
  • Standardiser pour éviter les répétitions.

Pourquoi les entreprises effectuent-elles des tournées Gemba ?

Les tournées de plancher Gemba sont un élément essentiel de la production allégée. Ils sont conçus pour rapprocher les dirigeants et les travailleurs, permettant ainsi aux deux parties de mieux comprendre ce qui se passe sur le lieu de travail. L’objectif est d’améliorer la communication et l’efficacité en éliminant les points de blocage.

Les entreprises japonaises utilisent les tournées de plancher Gemba depuis des décennies. Elles deviennent toutefois de plus en plus populaires dans les pays occidentaux également. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises effectuent des tournées Gemba :

1. S’assurer que les employés travaillent efficacement

Lorsque les gestionnaires effectuent des tournées de plancher Gemba, ils peuvent voir si les personnes qui supervisent une tâche particulière font leur travail correctement ou si elles ont besoin de formation supplémentaire. Cela permet de s’assurer que les employés ont tous les outils nécessaires pour faire leur travail correctement et efficacement, ce qui améliore le service à la clientèle et le moral des employés.

2. Identifier les secteurs où des améliorations peuvent être apportées

Les tournées de plancher Gemba permettent aux gestionnaires d’identifier les domaines de leur entreprise qui peuvent être améliorés afin de se concentrer sur ceux-ci lors de futures tournées Gemba ou lors de réunions avec les employés qui ne sont pas à la hauteur au travail.

3. Améliorer la contribution et la participation des employés

Les tournées de plancher Gemba aident les chefs d’équipe à instaurer la confiance entre les employés en leur montrant que la direction s’intéresse à ce qui se passe au travail. 

4. Identifier les points de blocage dans les processus

Un point de blocage se produit lorsqu’il y a trop de demande pour une ressource et pas assez d’offre pour répondre à la demande. Si vous effectuez une tournée Gemba au niveau d’une chaîne de montage ou d’une usine de fabrication, vous constaterez peut-être que les travailleurs ne sont pas en mesure de fabriquer la quantité de produits nécessaire quotidiennement. Cela peut conduire à des produits de mauvaise qualité, voire à des défauts de fabrication.

5. Établir une culture d’amélioration continue

Les gestionnaires peuvent utiliser ces visites pour découvrir quels problèmes peuvent affecter la satisfaction des clients, la productivité et les profits. Cela permet aux gestionnaires d’apporter des corrections et de réduire les pertes avant que des problèmes importants ne surviennent.

Par exemple, supposons qu’un responsable apprend que les employés ne sont pas performants parce qu’ils ont du mal à avoir accès à certains outils dont ils ont besoin. Dans ce cas, des équipements peuvent être commandés pour s’assurer que les employés ont tout ce dont ils ont besoin pour atteindre les normes de productivité requises.

Que se passe-t-il après une tournée de plancher Gemba Walk?

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Notre application peut vous aider à :

  • Éliminer les barrières entre les dirigeants et les travailleurs ;
  • Augmenter la productivité et l’efficacité ;
  • Gagner du temps et réduire le gaspillage ;
  • Réduire le temps de collecte des données ;
  • Documenter minutieusement les problèmes ;
  • Évaluer rapidement les questions et résoudre les problèmes.

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