Qu’est-ce que l’amélioration continue dans les entreprises?

Combien de temps consacrez-vous par semaine à l’amélioration de vos opérations ou processus au travail? Si vous n’investissez pas suffisamment de temps dans l’amélioration continue, vous n’atteindrez jamais vos objectifs. De nombreuses entreprises se concentrent trop sur leurs résultats financiers trimestriels au lieu d’améliorer continuellement leurs performances tout au long de l’année.

Elles ne parviennent pas non plus à établir des objectifs clairs et à mesurer leur succès. Cela conduit à une mauvaise prise de décision et à un manque d’innovation. L’amélioration continue nécessite un leadership efficace, une collaboration efficace, la collecte et l’analyse de données, ainsi qu’un retour régulier des employés. Il en résulte une meilleure productivité, une plus grande satisfaction des clients et une plus grande rentabilité.

 

Qu’est-ce que l’amélioration continue?

L’amélioration continue est une philosophie qui vise à améliorer en permanence les processus par un apprentissage et une expérimentation continus. Cette approche est largement adoptée dans toutes les industries, en particulier dans le secteur manufacturier.

Dans le contexte de la production allégée, l’amélioration continue signifie l’adoption d’un cycle de développement itératif où chaque nouvelle fonctionnalité ou modification est testée en pratique avant d’être mise en œuvre dans la production. La marche Gemba est une méthode d’amélioration continue qui aide les responsables à identifier les problèmes de l’entreprise.

 

Quelles sont les différentes méthodes d’amélioration continue?

En matière d’amélioration continue, il existe plusieurs méthodologies allégées que votre entreprise peut exploiter. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des modèles d’amélioration continue les plus courants. 

Kaizen

Le Kaizen est basé sur le concept japonais d’amélioration continue et consiste à apporter de petits changements sur de longues périodes de temps. L’objectif est de se concentrer sur l’élimination du gaspillage et l’amélioration de la qualité, tout en mettant l’accent sur l’autoréflexion, le retour d’information et l’évolution. Le Kaizen est largement considéré comme la base de tous les autres modèles d’amélioration continue.

Qu’est-ce que le gemba kaizen ? 

PDCA

Le cycle PDCA est l’une des méthodologies les plus populaires utilisées dans les processus de production allégée. En fait, il existe depuis les années 1950 et est basé sur la philosophie antérieure du Kaizen. Il signifie: 

  • Plan: cette étape consiste à créer des objectifs.
  • Do: il s’agit d’exécuter le plan.
  • Check: il s’agit de vérifier que tout fonctionne correctement.
  • Act: il s’agit d’apporter des ajustements et des améliorations pour garantir une amélioration continue.

 

Pourquoi l’amélioration continue est-elle importante?

L’amélioration continue consiste à comprendre ce que vous faites bien et ce que vous pourriez faire mieux. Cette compréhension débouche sur des informations exploitables et permet aux organisations d’optimiser leurs opérations. L’amélioration continue fournit un cadre pour apporter des améliorations et aide les équipes à se concentrer sur les domaines à améliorer sans se laisser entraîner dans des discussions sans fin sur les choses qui ne fonctionnent pas.

L’amélioration continue est importante, car elle:

  • Vous permet d’obtenir un avantage concurrentiel
  • Améliore la satisfaction des clients
  • Améliore la satisfaction des employés
  • Améliore la productivité 

Encourager l’amélioration continue avec l’application Gemba Walk

 

Quels sont les avantages de l’amélioration continue dans une entreprise? 

Elle peut être utilisé dans tous les départements

L’amélioration continue est un concept qui s’applique à tous les types d’organisations – que vous travailliez dans le secteur de la fabrication, des soins de santé, du commerce de détail, de l’hôtellerie ou de l’éducation, ainsi qu’à tous les services d’une organisation. L’amélioration continue consiste à s’assurer que l’organisation s’améliore en permanence.

Elle augmente l’engagement des employés

L’engagement des employés peut faire la différence sur vos résultats. Une étude récente de Towers Perrin a révélé que les entreprises dont le niveau d’engagement des employés était élevé affichaient un bénéfice par action de 19,2 % supérieur à celui des entreprises dont le niveau d’engagement était faible. En améliorant le fonctionnement de votre entreprise, vous facilitez la tâche de vos employés, ce qu’ils apprécieront. En fin de compte, vous travaillez tous ensemble vers un objectif commun, il est donc dans l’intérêt de tous de créer un environnement de travail positif. 

Elle améliore la satisfaction des clients

L’amélioration continue permet aux entreprises de mieux connaître les besoins et les exigences de leurs clients. Quelles sont les exigences de vos clients? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés? Quels produits ou services leur apportent le plus grand bénéfice? Lorsque vous aurez la réponse à ces questions, vous disposerez des outils nécessaires pour comprendre plus précisément les besoins des clients, ce qui vous permettra d’améliorer votre service à la clientèle et d’atteindre vos objectifs commerciaux. 

Elle vous donne un avantage concurrentiel

Les entreprises qui recherchent activement de nouveaux moyens d’améliorer leurs activités augmenteront inévitablement la valeur de leur offre. Il en résultera des solutions plus complètes et économiquement compétitives. Les entreprises les plus performantes sont celles qui évaluent en permanence le fonctionnement de leurs processus existants et ce qui doit être amélioré.

Pour ce faire, ils cherchent à optimiser l’utilisation de leurs ressources (personnel, capital, technologie, etc.) et à améliorer constamment leurs méthodes de travail. L’amélioration continue consiste à s’assurer que tout ce que vous faites, chaque jour, apporte une valeur ajoutée à vos clients et vous aide à atteindre vos objectifs.

Elle réduit la rotation du personnel

L’amélioration continue crée une culture d’entreprise positive qui fait que les employés ont envie de travailler pour vous. Les employés qui participent activement à la croissance de l’entreprise acquièrent un sens aigu de l’objectif, de la fierté et de l’épanouissement. Ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand qu’eux – une équipe, une famille, une cause. Comme vous pouvez l’imaginer, cela réduit la rotation du personnel. 

 

À quoi ressemble l’amélioration continue en action?

Le processus d’amélioration continue est extrêmement simple. Il se manifeste en trois étapes différentes et offre de nombreuses possibilités d’amélioration. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu d’un programme d’amélioration continue. 

Identifiez les problèmes actuels ou potentiels

La première étape de la résolution d’un problème consiste à l’identifier, vous devez donc commencer par effectuer des recherches. Posez-vous la question: Quel est mon objectif? Comment puis-je mesurer le succès? Qui est concerné par ce changement? Où s’inscrit-il dans notre stratégie globale? Quelles ressources avons-nous déjà en place? etc. Une fois que vous avez fait cela, écrivez tout ce que vous savez sur le problème, puis définissez-le. L’application Gemba Walk peut vous aider à documenter les problèmes de manière numérique en prenant des photos, des notes ou des vidéos.

Créez et exécutez votre plan 

Une fois que vous savez quels sont les problèmes dans vos processus, vous pouvez commencer à créer un plan. Qu’il s’agisse d’un plan complet pour transformer toute votre entreprise ou d’un plan à petite échelle pour améliorer les petites choses, c’est ici que vous commencez à changer les choses. Il est important de se rappeler que les problèmes ne vont pas nécessairement se régler instantanément, et qu’une période d’essais et d’erreurs peut donc être essentielle. 

Évaluez vos résultats

Il est important de savoir que l’amélioration continue est un effort permanent. Par conséquent, une fois que vous avez entamé le processus d’amélioration continue et que vous avez mis en œuvre votre plan, vous devez évaluer vos résultats. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que chaque changement fonctionne parfaitement, il est important de prendre le temps d’évaluer si les changements que vous avez effectués fonctionnent. La culture de l’amélioration continue permet les erreurs. 

Numérisez votre Gemba Walk

 

Qui est responsable de l’amélioration continue? 

Chacun est responsable de l’amélioration continue. Bien que la direction et les propriétaires d’entreprise prennent les grandes décisions, ils doivent collaborer avec tous les membres de l’entreprise afin de saisir toutes les opportunités d’amélioration possibles.

 

Quand utiliser l’amélioration continue

Il n’y a pas de question de savoir quand vous devez l’utiliser, car chaque chose que vous faites dans votre entreprise doit être faite dans un esprit d’amélioration continue. Il y aura toujours des aspects de votre entreprise que vous pourrez améliorer, car aucune entreprise n’est parfaite, et si, de temps à autre, vous connaissez une amélioration décisive, les petites améliorations qui ponctuent le parcours sont tout aussi importantes.

 

Logiciel d’amélioration continue

L’une des meilleures façons d’encourager l’amélioration continue au sein de votre entreprise est d’effectuer régulièrement des Gemba walks. Elles permettent d’évaluer l’activité sur le terrain en envoyant une équipe ou une personne dédiée pour observer des processus spécifiques afin d’identifier des points à améliorer ou des problèmes.

Notre application Gemba Walk permet aux entreprises d’accroître leur efficacité et de réduire le gaspillage en numérisant leurs marches Gemba avec une liste de vérification numérique. Grâce à notre solution digitale, les entreprises peuvent documenter efficacement les problèmes avec une application de gestion sur le cloud qui fonctionne sur tous les appareils mobiles.

Notre logiciel d’amélioration continue vous permet de:

  • Prendre des notes approfondies sur les questions et les problèmes en utilisant des listes de vérification, des notes textuelles, des images, etc.
  • Réduire le temps de collecte des données
  • Générer des idées et des informations exploitables
  • Intégrer les informations dans vos outils de gestion des tâches préférés

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