Découvrez ce qu’est la philosophie gemba kaizen ainsi que ses avantages pour les organisations et ses 10 principes. Numérisez votre marche gemba !
Dans le paysage concurrentiel actuel, les entreprises de tous les secteurs doivent trouver des stratégies pour optimiser leurs ressources et se différencier. Pour améliorer leurs processus de travail, leurs services et leurs flux, de nombreuses compagnies mettent en œuvre la stratégie Gemba kaizen au sein de leur organisation. C’est une approche conçue pour améliorer les processus organisationnels tout en réduisant le gaspillage de ressources. Dans cet article, nous vous présentons le concept de Gemba kaizen et soulignons ses avantages et principes.
Qu’est-ce que Gemba ?
Gemba est un terme japonais qui signifie « le vrai lieu ». Ce terme est utilisé par la police japonaise pour faire référence à une scène de crime ou par les journalistes de télévision lorsqu’ils se réfèrent à l’endroit où ils sont. Dans un contexte de gestion, gemba fait référence à l’endroit où la valeur est créée. Dans les affaires, le mot gemba est largement utilisé dans l’industrie manufacturière, où le gemba est l’usine. Gemba peut cependant faire référence à tout autre endroit, comme un chantier de construction, un plancher de vente ou n’importe où où les fournisseurs de services interagissent directement avec les clients.
Qu’est-ce que la marche Gemba ?
La marche Gemba ou tournée de plancher est une technique de gestion de plus en plus populaire qui consiste à visiter le lieu de travail. Il encourage les managers et les chefs d’équipe à mieux comprendre les processus. Une marche Gemba n’est pas une évaluation de la performance des employés, c’est plutôt une approche collaborative où les employés peuvent fournir des détails sur l’avancement du travail. Son objectif est d’observer, de comprendre et d’améliorer la gestion de la qualité.
Les marches de Gemba renforcent l’engagement des dirigeants et améliorent la relation entre les travailleurs et leurs managers. Cela donne aux travailleurs de tous les niveaux une chance de s’impliquer davantage dans la prise de décision. Les applications Gemba Walk permettent aux entreprises de collecter des données en temps réel, car les managers et les employés peuvent laisser des notes sur les problèmes rencontrés pendant la marche à l’aide de listes de contrôle, de notes textuelles, d’images, de vidéos, etc.
Gemba walk est une approche qui permet aux gestionnaires et aux dirigeants d’observer le processus de travail réel, de comprendre les processus en profondeur et d’explorer les opportunités d’amélioration continue.
Découvrez l’application Gemba Walk
Qu’est-ce que le kaizen ?
Le mot kaizen, où «kai» signifie changement et «zen» signifie bien, se réfère à «changer pour le mieux». Dans la gestion Lean, kaizen implique généralement des mesures pour mettre en œuvre des améliorations continues. Kaizen est une approche basée sur l’autodiscipline, le bon sens, l’ordre et l’économie.
L’approche kaizen est souvent utilisée dans l’industrie manufacturière, mais elle peut être utilisée dans n’importe quel secteur ou industrie afin d’améliorer la qualité du travail au sein d’une organisation. L’objectif principal de Kaizen est d’améliorer la productivité et la qualité du travail, de réduire le gaspillage, d’éliminer les tâches inutiles et d’humaniser le lieu de travail.
Les « Cinq S » de Kaizen
Seiri
Seiri signifie supprimer. C’est une technique kaizen populaire dans laquelle les dirigeants et les employés retirent tous les éléments inutiles de l’environnement de travail. Cette étape permet à l’équipe de se débarrasser des éléments qui ne sont pas nécessaires pour le bon fonctionnement des processus.
Seition
Le deuxième S signifie organiser. Tous les outils et articles nécessaires doivent être bien organisés afin que les travailleurs sachent où les trouver à tout moment. Cette pratique réduit la perte de temps et aide les employés à se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.
Seiso
Le troisième S signifie faire scintiller. Les employés doivent garder leur espace de travail propre et intégrer un entretien régulier dans leur routine de travail quotidienne afin d’augmenter la sécurité au travail et de maintenir leurs outils et équipements en bon état.
Seiketsu
Seiketsu signifie standardiser. Seiketsu consiste à systématiser les trois premières étapes pour s’assurer qu’elles sont correctement pratiquées sur le lieu de travail au quotidien.
Shitsuke
Shitsuke signifie éducation, suivre et progresser. Cela implique de devenir auto-discipliné et de pratiquer régulièrement les 5S. Soutenir les changements mènera aux résultats souhaités.
Gemba kaizen : la définition du concept
L’approche gemba kaizen est une stratégie utilisée par les entreprises pour améliorer leurs performances. Elle englobe les compétences de toute une organisation et permet de comprendre que même de petites améliorations peuvent créer de la valeur au fil du temps. Gemba et kaizen sont deux stratégies qui sont employées ensemble pour parvenir à une amélioration continue sur le lieu de travail. Ce concept aide les organisations à améliorer et normaliser constamment leurs processus.
Avantages de Gemba Kaizen
Amélioration de la productivité
Généralement, lorsque nous voulons devenir plus productifs, nous avons tendance à investir dans de nouveaux équipements ou à embaucher plus de personnes…. mais l’augmentation de la productivité n’est pas seulement obtenue en dépensant plus de ressources. Gemba kaizen consiste à analyser en profondeur les processus et à identifier les domaines à améliorer. Effectuer des marches gemba aide les gestionnaires et les employés à trouver des tâches ou des éléments qui consomment du temps et de l’énergie sans réellement contribuer au produit final. En simplifiant les processus et en éliminant les tâches inutiles, les employés peuvent effectuer leur travail plus efficacement.
Innovation intersectorielle
Bien que l’approche Gemba kaizen soit à l’origine une stratégie visant à améliorer les processus manufacturiers et industriels, les entreprises de pratiquement tous les secteurs peuvent en tirer parti. Aujourd’hui, elle est mise en œuvre par des courtiers d’assurances, des hôpitaux, des équipes ressources humaines, etc.
Autodiscipline et efficacité améliorée
L’autodiscipline joue un rôle majeur dans la culture japonaise, dans tous les aspects de la vie des gens. Un Gemba (lieu de travail) bien organisé est le point de départ d’importantes méthodes kaizen telles que la gestion visuelle et la réduction du gaspillage. La stratégie Gemba kaizen aide les employés, les gestionnaires et les individus à apprendre l’importance d’être auto-disciplinés pour parvenir à une amélioration continue et atteindre l’excellence.
Gestion visuelle
Une des étapes les plus importantes de l’approche Gemba kaizen est la gestion visuelle. Cela aide à identifier les problèmes le plus rapidement possible et facilite le maintien des normes. Cette approche utilise un ensemble d’outils visuels qui fournissent des informations sur les processus de travail. Cela crée également un environnement de travail qui améliore la communication et la collaboration.
Amélioration continue
Gemba kaizen n’est pas seulement une stratégie, c’est un état d’esprit. Le chef de l’entreprise doit fournir l’exemple et transmettre les valeurs de Kaizen. C’est le travail du directeur d’introduire cette approche dans le reste de l’organisation et de créer un environnement d’amélioration continue. Lorsque kaizen est mis en œuvre, tout le monde travaille ensemble vers un objectif commun.
Les 10 principes de Gemba Kaizen
Voici les grands principes de Gemba Kaizen. Ils peuvent paraître simples à première vue, mais ils nécessitent un dévouement pour leur mise en œuvre.
Focus sur le client
L’un des objectifs les plus importants de Kaizen est la satisfaction totale du client.
Réaliser des améliorations continues
Avec la méthodologie kaizen, le repos n’existe pas. Une fois qu’une tâche est terminée avec succès, vous devez l’améliorer et trouver de nouveaux domaines d’amélioration. Il y a toujours de la place pour plus d’amélioration.
Reconnaître ouvertement les problèmes
Il est important de maintenir une communication ouverte au sein de l’organisation afin que les employés à tous les niveaux se sentent à l’aise de lever la main lorsque des problèmes surviennent. Il ne doit pas y avoir de coupables, seulement des processus à améliorer ou des problèmes à résoudre. Si votre organisation favorise une culture de transparence, les gens admettront leurs erreurs et leurs faiblesses et demanderont de l’aide en cas de besoin.
Promouvoir l’ouverture
Les traits caractéristiques de Kaizen sont le partage, la communication et un leadership visible.
Créer des équipes de travail
Le travail d’équipe joue un rôle très important, car les équipes sont les éléments constitutifs de la structure d’entreprise au sein des organisations Kaizen.
Gérer des projets via des équipes transverses
Lorsque vous travaillez sur des projets au sein de l’organisation, il est important de s’assurer que toutes les parties prenantes participent. Des ressources externes à l’entreprise telles que les fournisseurs et les clients doivent également être impliqués afin d’analyser tous les différents points de vue et d’avoir une vue à 360 ° sur les processus d’affaires.
Encourager les processus relationnels appropriés
Les organisations Kaizen sont conscientes que si elles investissent dans la formation de leurs travailleurs en termes de compétences interpersonnelles, en particulier chez les managers et les leaders responsables de l’harmonie de l’entreprise, elles amélioreront considérablement les processus et le moral des employés et atteindront leurs objectifs financiers.
Développer l’autodiscipline
C’est un élément très important pour chacun des membres d’une organisation Kaizen car l’autodiscipline permet aux individus de mieux s’adapter aux situations qui se présentent dans la vie quotidienne.
Tenir les employés informés
Il est important de tenir les employés informés de la mission, des valeurs, des produits, des performances, du personnel, des projets de l’entreprise, etc.
Favoriser le développement des employés
Former les membres d’une entreprise, les stimuler et leur donner des responsabilités dans la prise de décision permet aux gens d’acquérir de nouvelles connaissances et ainsi devenir plus efficaces.